Un cahier des charges n’a pas besoin de faire cinquante pages. Son rôle est de donner au développeur assez de contexte pour comprendre votre problème, proposer une solution et chiffrer un périmètre précis. Un document court et cohérent vaut mieux qu’une longue liste d’idées contradictoires.
La structure suivante convient à un site vitrine, un e-commerce, une application mobile ou un outil interne.
1. Présentez l’activité et le problème
Expliquez votre métier, votre cible et votre façon de travailler aujourd’hui. Décrivez ensuite le problème concret : les demandes arrivent dans plusieurs canaux, le suivi se fait sur papier, les clients ne trouvent pas une information ou l’équipe répète la même tâche chaque jour.
« Je veux une application » suppose déjà une solution. « Je veux réduire le temps de traitement des commandes » décrit un objectif que le prestataire peut analyser et mesurer.
2. Définissez les objectifs
- Recevoir davantage de demandes qualifiées depuis Google.
- Permettre au client de réserver sans appeler.
- Réduire les erreurs de saisie et le temps de traitement.
- Vendre dans plusieurs villes ou plusieurs langues.
- Donner à l’équipe une vue claire sur les opérations.
Choisissez un objectif principal et deux objectifs secondaires. Cette hiérarchie aide à décider lorsqu’une fonction doit être reportée pour respecter le budget.
3. Décrivez les utilisateurs et leurs parcours
Listez chaque rôle : visiteur, client, vendeur, livreur, administrateur ou collaborateur. Pour chacun, indiquez ce qu’il doit consulter, créer, modifier ou valider. Pensez aux contraintes réelles : téléphone ancien, connexion lente, langue française, arabe ou anglaise.
Racontez ensuite les actions de début à fin. Exemple : « Le client choisit une date, renseigne ses coordonnées, confirme et reçoit un message. L’administrateur voit la demande et change son statut. » Cinq parcours clairs sont plus utiles qu’une liste de cinquante boutons.
4. Classez les fonctionnalités
| Niveau | Signification | Exemple |
|---|---|---|
| Indispensable | La première version ne fonctionne pas sans elle | Créer une commande |
| Importante | Apporte de la valeur mais peut suivre | Exporter un rapport |
| Plus tard | À tester après le lancement | Programme de fidélité |
Ce classement construit un MVP cohérent et évite d’épuiser le budget avant d’avoir observé les premiers utilisateurs.
5. Précisez le contenu et les contraintes
Indiquez si le logo, les textes, les photos et les traductions existent. Pour un e-commerce, donnez le nombre de produits et de variantes. Pour une application, précisez les notifications, permissions et données personnelles. Ajoutez les outils déjà utilisés et les connexions nécessaires : paiement, CRM, stock, cartes ou API métier.
Fournissez deux ou trois références visuelles en expliquant ce que vous appréciez, sans demander une copie. Mentionnez également les obligations de confidentialité, les rôles d’accès et les règles propres à votre secteur.
6. Fixez les livrables, le délai et le budget
Écrivez ce qui doit être livré : maquettes, code source, accès, documentation, mise en ligne, formation et période de correction. Précisez qui fournit les contenus, crée les comptes de paiement ou de stores et valide chaque étape.
Une fourchette de budget ne fragilise pas la négociation. Elle permet au développeur de proposer une solution réaliste. Indiquez aussi la date souhaitée et la raison de cette date : campagne, événement, saison ou engagement client.
Checklist à envoyer au prestataire
- Activité, cible et problème à résoudre.
- Objectif principal et indicateur de réussite.
- Utilisateurs, parcours et fonctionnalités prioritaires.
- Contenus, langues, intégrations et contraintes.
- Livrables, responsabilités, budget et calendrier.
Vous n’avez pas besoin de choisir la technologie vous-même : demandez au prestataire de justifier son approche. Pour démarrer, consultez mes services de création de site web et de développement mobile, ou envoyez-moi votre brouillon pour le transformer en périmètre clair.